L’équipe Energie Puissance se tient à la disposition des clients ES pour le maintien des équipements durant toutes leurs vies.

Contrat de maintenance préventive annuel

La maintenance préventive consiste en une vérification complète du bon fonctionnement des équipements (matériel et logiciel) pour l’ensemble du parc client. Cette prestation inclut :

• Contrôle et vérification générale des différentes fonctionnalités, tant matérielles que logicielles.
• Démontage, dépoussiérage, remplacement des consommables et tests fonctionnels.
• Réalisation des mises à jour firmware et logiciel éventuelles.
• Vérification fonctionnelle des équipements, validée par une étiquette apposée sur le produit.
• Envoi d’un rapport d’intervention confirmant le bon fonctionnement des équipements.

Maintenance corrective sur site

La maintenance corrective vise à remettre en état de marche un équipement défectueux. Cette prestation inclut :

• Diagnostic téléphonique de la panne par nos ingénieurs support après-vente du Pôle Énergie.
• Visite sur site client (si nécessaire) pour confirmer la panne. Un devis au coût réel sera proposé selon le type de panne.
• Rapatriement de l’équipement chez ÉQUIPEMENTS SCIENTIFIQUES.
• Envoi d’une fiche d’intervention validant le bon fonctionnement des équipements, détaillant la panne observée et les interventions correctives réalisées.
• Établissement d’un devis pour réparation si le produit n’est plus sous garantie.
• Intégration des coûts de déplacement dans le devis de réparation.
• Prêt d’un équipement sous 24 heures si nécessaire.

Intervention sur site

À réception d’une demande d’intervention (par fax, mail ou téléphone), nos ingénieurs support après-vente du Pôle Énergie prendront contact avec l’utilisateur de l’appareil pour effectuer un diagnostic téléphonique de la panne sous 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

En cas de panne, notre service après-vente organisera, sous 3 jours ouvrés, l’enlèvement sur site après confirmation par le client de la mise à disposition de l’appareil, et son expédition chez le fabricant pour réparation.

Nos fabricants disposent d’un stock de composants et de pièces détachées permettant de limiter les délais de réparation à 2 à 3 semaines suivant la panne (4 à 6 semaines pour des pannes plus complexes).

Les délais indiqués sont les maximums pour que nos intervenants se rendent sur le site du client après avoir été informés du problème.

Extension de garantie

Selon les appareils, nous proposons une extension de garantie allant jusqu’à 5 ans. Voir offre spécifique. Cette option est à souscrire à la commande.

La garantie couvre les frais relatifs à :

• L’intervention sur site de notre ingénieur d’application pour diagnostic.
• L’expertise de la panne.
• Les pièces de rechange.
• La main-d’œuvre.
• Les frais de transport (nous prenons en charge l’enlèvement du matériel et son retour dans vos locaux).

La garantie est caduque en cas de défaillance, de panne ou de dommage provoqué par un accident, d’usure, de dégradations d’éléments mécaniques, d’utilisation non conforme aux spécifications du produit, d’un usage impropre ou d’un défaut de soin ou de maintenance.

Pour les extensions de garantie jusqu’à 5 ans, une visite de maintenance préventive par an est incluse.

Détails des prestations d’ES CARE

Le Service Support Énergie d’ES France est joignable de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 les jours ouvrés. Il assure les prestations suivantes :

• Aide à l’utilisation des équipements et des logiciels associés (téléphone, email, réunion MS Teams, Anydesk, TeamViewer, etc.)

• Diagnostic téléphonique de la panne par un ingénieur Support Énergie
• ES Response : Déclenchement d’une mise à disposition de spare (si retour fabricant nécessaire)
• Prise en charge du retour produit :
  • Gestion par RMA
  • Enlèvement sur site client dans son carton d’origine – France UNIQUEMENT
  • Envoi de l’appareil en panne chez le fabricant
  • Expédition éventuelle de fournitures (documents, etc.)
  • Suivi de la réparation chez le fabricant
  • Envoi d’un rapport d’expertise concernant la panne observée
  • Retour de l’appareil après réparation – Livraison France UNIQUEMENT
  • Enlèvement de l’ES Response dans son carton d’origine

ES CARE est une prestation de support technique payante, prenez contact avec un de nos experts pour plus d’informations.