Assurez la Continuité et la Qualité de Vos Opérations avec ES Care !
Les Avantages de ES Care
- Rapidité et Efficacité : Nous garantissons un diagnostic téléphonique sous 48 heures et organisons l’enlèvement de votre appareil sous 3 jours ouvrés.
- Continuité de Service : En cas d’urgence, nous fournissons un équipement de remplacement sous 72 heures pour assurer la continuité de vos essais.
- ES Care : Votre Service Support Énergie de Confiance
- Horaires de Disponibilité : Le Service Support Énergie d’ES France est disponible de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, du lundi au vendredi.
Nos Prestations
- Assistance Utilisateur : Nos experts vous assistent dans l’utilisation de vos équipements et logiciels via téléphone, email, réunions MS Teams, Anydesk, et Team Viewer.
- Diagnostic Téléphonique : Nos ingénieurs Support Énergie réalisent un diagnostic téléphonique via divers moyens (téléphone, email, réunions MS Teams, Anydesk, et Team Viewer) pour identifier rapidement et précisément les problèmes.
- Service ES Response :
- Mise à disposition de pièces de rechange si un retour fabricant est nécessaire, minimisant ainsi le temps d’arrêt de vos essais.
- Prise en charge du retour produit, incluant :
- Gestion par RMA.
- Enlèvement sur site client (France uniquement).
- Envoi de l’appareil en panne chez le fabricant.
- Expédition éventuelle de fournitures (ex : fusible, écran, carte…).
- Suivi de la réparation chez le fabricant.
- Envoi d’un rapport d’expertise détaillé sur la panne.
- Retour de l’appareil après réparation (France uniquement).
Conditions et Contact
ES Care est un service de support technique payant. Pour plus d’informations ou pour souscrire, contactez nos experts dès aujourd’hui.
Remarque : Pour toute situation non couverte par ce contrat, un devis de réparation sera envoyé pour validation.
Voici les différents types de contrats ES CARE CUSTOM proposés :
